1. サポートサービス提供時間
毎日 9：00～18：00（年末年始を除く）
2. サポートサービスの利用方法
① トリセツアプリを起動してください。
② 各サービスマイページ内もしくは所有機器の登録ページから「相談する」をタップしてください（サポートサービスの対象外製品である場合にはボタンは表示されません）。
③ チャットか電話、問い合わせフォームを選択してボタンをタップしてください。
3. 対象機器別のサポートサービスの対象範囲及び対象外範囲
( 1 ) 対象家電（サポートサービス対象範囲及び対象外範囲）
対象範囲 | 対象外範囲 |
- 物理的な配線及びセッティングサポー
- 操作サポート
- インターネット回線への接続サポート
- 購入相談
| - 機器のチューニング等の高度なセッティングのサポート
- データのコンバージョンサポート
- 設置場所やデザインに関する相談
- 物理的な設置依頼
- 火災、水漏れ、漏電、またはその可能性がある事象に関するサポート
|
( 2 ) 対象PC（サポートサービス対象範囲及び対象外範囲）
対象範囲 | 対象外範囲 |
- 基本的かつ初期的なハードウェアのセットアップサポート
- ソフトウェアのインストールサポート
- ハードウェア/オペレーションシステム（以下、「OS」といいます）の設定サポート
- 有線又は無線接続の設定サポート
- 一般的なハードウェア及びOSの機能に関する使い方サポート（サポートは、ソフトウェアの機能に関する特定の質問についてトリセツ家電保証プラス会員をサポートすることを目的としており、トレーニングサービスを目的としたものではありません）
- OSのアップデートに関するサポート
- 基本的なPCの使い方に関するサポート（例：一時ファイル、エラーログファイルの削除、トリセツ家電保証プラス会員が不要と判断したソフトウェアの削除等）
- プリンター等の周辺機器（下記4.で具体的に定めます）との接続及び周辺機器の初期設定に関するサポート
- スクリーンシェア及びリモート機器操作を活用したトラブルシューティング及び基本的な操作の説明
- エラーに対する遠隔でのサポート
- 購入相談（PCの購入にあたって参考となる基本的な事項/スペック等に関する相談）
- なお、サポート提供対象製品は下記4.において別途定める対象製品カテゴリに属する製品とします。
- また、サポート提供対象は、製造元がサポートを継続していることを条件に、最新のバージョンもしくは最新バージョンから二世代前のバージョンまでのOS、アプリケーションのバージョンを対象とします。
| - ネットワーク管理者レベルの知識を必要とする問題に対するネットワーク設定サポート
- システムパスワードの設定迂回などセキュリティ問題につながる設定に関するサポート
- ファイルサーバ、共有フォルダに関するサポート
- 無人のPCのセットアップやカスタムスクリプト作成
- ソフトウェアの開発等、ソフトウェアに関する専門知識を要する問い合わせ
- マザーボード、RAM、HDなどのPC内部のハードウェアの構成支援
- アップデートにより解決する問題のトラブルシューティング
- トリセツ家電保証プラス会員のトレーニング（サポートは、ソフトウェアの機能に関する特定の質問についてトリセツ家電保証プラス会員をサポートすることを目的としており、トレーニングサービスを目的としたものではありません）
- 失われたデータの復旧
- ソフトウェアライセンスに関する問い合わせ
- マクロ・VBA関連およびOutlookの Exchangeに依存する問い合わせ
- Windows又はMac以外のOSシステムへのサポート
|
( 3 ) 対象スマホ（サポートサービス対象範囲及び対象外範囲）
対象範囲 | 対象外範囲 |
- 端末利用開始時の初期設定サポート
- 対象スマホの機能の使い方に関するサポート
- 互換性のあるスマートデバイスとの接続に関するサポート
- 一般的なアプリケーションのインストール及び設定、使い方に関するサポート
- その他対象スマホの通常使用に伴って発生した問題、トラブルの解決サポート
- 購入相談（スマホの購入にあたって参考とな. る基本的な事項/スペック等に関する相談）
| - ソフトウェア開発が求められるもの、スマホの標準機能でないもの、および標準アプリストアで提供されていないアプリケーションへのサポート
- 専門的な技術を要する対象スマホの物理的な修理又は改造
|
( 4 ) サポートサービス対象機器
| 対象PC | パソコン本体 周辺機器：ディスプレイ、キーボード、マウス、プリンター、スキャナ、ルーター、ネットワークカメラ |
| 対象スマホ | スマートフォン本体、タブレット 周辺機器：スマートウォッチ、 ウェアラブル端末、スマホ等と接続可能なモバイル周辺機器 |
| 対象家電 | トリセツに登録のある一般家電製品。 ＊一般家電製品とは家庭用電化（電子）製品をさします。トリセツに登録のある製品でも自動車関連製品や工具、生活雑貨等は一般家電製品として対象となりません。また、製品群や製品に関わらず、日本語以外の機器情報やメーカーオフィシャルの日本語取扱い説明書がない場合等、一般対象家電として取り扱いができない場合があり、最終的な一般家電製品の対象判断は当社がおこないます。 |
( 5 ) 必要動作環境（遠隔サポート機能）
Windows Mac | Microsoft Windows Vista 以降、Microsoft Windows Server 2008 以降 (64 ビット版を含む)、Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) 以降 |
スマートフォン タブレット端末 | タブレット端末 Android OS 2.3 以降、 iOS 7.0 以降 |
| ブラウザと接続環境 | Microsoft IE 7 以降、Microsoft Edge、 Firefox、Google Chrome、 ブロードバンド インターネット接続 (T1、ケーブル モデム、ISDN、DSL など) |
