テクニカルサポート利用規約別紙

1. 物理的な配線及びセッティングサポー
2. 操作サポート
3. インターネット回線への接続サポート
4. 購入相談 
   

1. 機器のチューニング等の高度なセッティングのサポート
2. データのコンバージョンサポート
3. 設置場所やデザインに関する相談
4. 物理的な設置依頼
5. 火災、水漏れ、漏電、またはその可能性がある事象に関するサポート

1. 基本的かつ初期的なハードウェアのセットアップサポート

    

2. ソフトウェアのインストールサポート

    

3. ハードウェア/オペレーションシステム（以下、「OS」といいます）の設定サポート

    

4. 有線又は無線接続の設定サポート

    

5. 一般的なハードウェア及びOSの機能に関する使い方サポート（サポートは、ソフトウェアの機能に関する特定の質問についてトリセツ家電保証プラス会員をサポートすることを目的としており、トレーニングサービスを目的としたものではありません）

    

6. OSのアップデートに関するサポート

    

7. 基本的なPCの使い方に関するサポート（例：一時ファイル、エラーログファイルの削除、トリセツ家電保証プラス会員が不要と判断したソフトウェアの削除等）

    

8. プリンター等の周辺機器（下記4.で具体的に定めます）との接続及び周辺機器の初期設定に関するサポート

    

9. スクリーンシェア及びリモート機器操作を活用したトラブルシューティング及び基本的な操作の説明

    

10. エラーに対する遠隔でのサポート

     

11. 購入相談（PCの購入にあたって参考となる基本的な事項/スペック等に関する相談）

     

12. なお、サポート提供対象製品は下記4.において別途定める対象製品カテゴリに属する製品とします。

     

13. また、サポート提供対象は、製造元がサポートを継続していることを条件に、最新のバージョンもしくは最新バージョンから二世代前のバージョンまでのOS、アプリケーションのバージョンを対象とします。

1. ネットワーク管理者レベルの知識を必要とする問題に対するネットワーク設定サポート

    

2. システムパスワードの設定迂回などセキュリティ問題につながる設定に関するサポート

    

3. ファイルサーバ、共有フォルダに関するサポート

    

4. 無人のPCのセットアップやカスタムスクリプト作成

    

5. ソフトウェアの開発等、ソフトウェアに関する専門知識を要する問い合わせ

    

6. マザーボード、RAM、HDなどのPC内部のハードウェアの構成支援

    

7. アップデートにより解決する問題のトラブルシューティング

    

8. トリセツ家電保証プラス会員のトレーニング（サポートは、ソフトウェアの機能に関する特定の質問についてトリセツ家電保証プラス会員をサポートすることを目的としており、トレーニングサービスを目的としたものではありません）

    

9. 失われたデータの復旧

    

10. ソフトウェアライセンスに関する問い合わせ

     

11. マクロ・VBA関連およびOutlookの Exchangeに依存する問い合わせ

     

12. Windows又はMac以外のOSシステムへのサポート

1. 端末利用開始時の初期設定サポート

    

2. 対象スマホの機能の使い方に関するサポート

    

3. 互換性のあるスマートデバイスとの接続に関するサポート

    

4. 一般的なアプリケーションのインストール及び設定、使い方に関するサポート

    

5. その他対象スマホの通常使用に伴って発生した問題、トラブルの解決サポート

    

6. 購入相談（スマホの購入にあたって参考とな.   る基本的な事項/スペック等に関する相談）

1. ソフトウェア開発が求められるもの、スマホの標準機能でないもの、および標準アプリストアで提供されていないアプリケーションへのサポート

    

2. 専門的な技術を要する対象スマホの物理的な修理又は改造

パソコン本体

スマートフォン本体、タブレット

周辺機器：スマートウォッチ、

トリセツに登録のある一般家電製品。

Windows

スマートフォン

Android OS 2.3 以降、

Microsoft IE 7 以降、Microsoft Edge、

Firefox、Google Chrome、