消費者の期待が形づくる、テクノロジーの未来

スマートフォン保証だけでは不十分。消費者が求める新たな体験価値とは。

消費者のテクノロジーに対する期待や意識を正しく理解することは、これまで以上に重要になっています。デジタルデバイスが日常生活を支える不可欠な存在となる中、消費者は製品そのものの品質だけでなく、迅速なサポート、シームレスな利用体験、そして長期的な価値までも求めるようになっています。

こうした変化をより深く理解するため、Assurantは米国、日本を含む世界10カ国、11,000人以上の消費者を対象に調査を実施し、人々が日常的に利用するテクノロジーに対してどのような考えや期待を持っているのかを分析しました。

本レポートは、昨年発表した米国市場を対象とした調査を発展させたもので、「2026 Global Connected Consumer Trends Report」として調査対象をグローバルに拡大。市場や文化、さらには消費者意識の違いによって、テクノロジーに対する考え方や期待がどのように異なるのかについて、より幅広い視点から考察しています。

Assurant独自の世界10ヵ国消費者調査レポート：2026 Global Connected Consumer Trends Report

本レポートでわかること

本レポートでは、世界の消費者意識調査から見えてきた最新トレンドをもとに、次のようなテーマを解説しています。

• テクノロジー・センチメント・インデックス（TSI）の概要と、その重要性
• 消費者の購買行動や期待を変えつつある3つの新たなマインドセット
• AIから総保有コスト（TCO : Total Cost of Ownership）まで、製品やサービスの価値基準を再定義する要因
• サポートやアフターサービスが企業の競争力を左右する理由